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PREGUNTAS FRECUENTES

 

¿Qué es Acuario Help?

Acuario Help es una tienda 100% virtual, dedicada a la venta productos vinculados con el acuarismo y mascotas.

 

¿Dónde está ubicado Acuario Help?

Acuario Help tiene su oficina central en Las Condes, Región Metropolitana de Chile. Sin embargo, no atendemos público directamente en esta dirección.

Si tenemos oficina administrativa en: Luis Thayer Ojeda 183, oficina 413, Providencia.

Por ser una tienda 100% virtual todas las gestiones se resuelven por e-mail o teléfono.

 

¿Tienen una tienda física en donde pueda  ir a comprar?

No, Acuario Help es una tienda 100% virtual. Vendemos todos nuestros productos a través de Internet y despachamos a todo Chile.

También entregamos en nuestra oficina administrativa ubicada en: Luis Thayer Ojeda 183, oficina 413, Providencia, los pedidos que ya fueron cancelados con anterioridad (día y hora a convenir el retiro).


¿Cómo me registro?

Para registrarte pincha el módulo "Mi Cuenta" en la barra superior del sitio,  ingresa los datos solicitados y ya estás registrado.


¿Puedo hacer un pedido sin registrarme?

Si, puedes hacer un pedido enviando un email a contacto@acuariohelp.cl o acuariohelp@yahoo.es, pero el proceso será más lento, ya que la prioridad de stock, es para los clientes registrados que hacen sus pedidos mediante la plataforma del sitio.

También puedes llamarnos al teléfono 982335156 en los siguientes días y horarios:

Lunes a Viernes de: 9:00am hasta las 7:00pm.

Sábados de: 11:00am hasta las 7:00pm.

Domingos de: 11:00am a 2:00pm

 

¿Qué medios utilizan para enviar mis pedidos?

Los pedidos son despachados preferentemente por 6 compañías: Chilexpress, Turbus Cargo, Correos Chile, Pullman Cargo, Cruz del Sur, TNT y LIT Cargo.


¿Cómo pago el costo de envío?

El costo de envío en la Región Metropolitana por CHILEXPRESS es de: $3.990. 

El costo de envío en la Región Metropolitana por CORREOS DE CHILE es de: $3.190.

Dichos valores son para pedidos de hasta 1 kilo y menos de 35cm de largo.

Pedidos de peso mayor a 2 kgs y medidas mayores a 35cm sufrirán un recargo dependiendo del peso y medidas totales.

Para clientes fuera de la Región Metropolitana, el costo de envío es a cargo del comprador, por lo cual, los pedidos se envían por pagar o ya cancelados. 

Si elegiste una empresa (Chilexpress o Correos de Chile) que solicita el pago del envío con anterioridad, se le enviará un e-mail con el costo a cancelar. 

El costo de envío es calculado en base a peso, volumen y distancia.


¿Cuánto tarda mi pedido en llegar a mi domicilio?

Una vez verificado el pago del pedido, empieza su procesamiento. Este puede ser despachado entre 24 a 48hrs dependiendo del tamaño y cantidad de pedidos que estemos procesando.

En la Región Metropolitana, tu pedido deberá llegar en 24 a 48hrs aproximadamente (depende del día de envío y empresa de transporte seleccionada).

Fuera de la Región Metropolitana, el plazo dependerá de la distancia y ciudad esto es entre 1 a 7 días laborales aproximadamente.


¿Cuáles son las formas de pago?

Las formas de pago son: Transferencia bancaria, depósito, Tarjetas de crédito, Caja Vecina, ServiEstado y Red Compra por medio de Webpay (Transbank).

Servipag depositando a nuestra cuenta del Banco Security.

Poseemos cuenta corriente empresa del Banco Security y del Banco Estado.


NO ACEPTAMOS CHEQUES


¿Cuánto tarda en verificarse el pago?

Las transferencias o depósitos: Normalmente se verifican dentro de 1 o 2 horas desde que fue realizado.

Tarjetas de Crédito: Aproximadamente 1-2 horas.

ServiEstado: Aproximadamente 24 - 48 horas.

Caja Vecina: Aproximadamente 24 - 48 hora.

Servipag: Aproximadamente 48 horas.

 

¿Puedo retirar en su Oficina Administrativa?

Sí, entregamos en Luis Thayer Ojeda 183, oficina 413, Providencia. Estamos a media cuadra del metro Tobalaba hacia el sur. Solo los pedidos que ya fueron cancelados con anterioridad (día y hora a convenir el retiro).

También podemos dejar su pedido en la Concerjeria del edificio, pudiendo ser retirados hasta las 11:45pm.


¿Cómo aplicar un cupón de descuento?

1. Llena tu carrito de compras con los productos que necesitas.

2. Una vez que tengas todo lo necesario presiona el botón "Carrito". Ojo, si presionas el botón "Confirmar" no funcionará.

3. Aparecerá tu carrito de compra y al final encontrarás un espacio que dice "Vales de Descuento" ingresa allí el código de tu vale y presiona añadir.

4. En el detalle de tu carrito aparecerá el descuento y el motivo por el cual lo recibiste.

5. Continúa con el proceso de compra normalmente.

Recuerda que los cupones de descuento tienen condiciones especiales de funcionamiento, si no cumples con ellas el cupón no te servirá, algunas de estas condiciones pueden ser: Fecha de entrada en vigencia, Fecha de vencimiento, Compra mínima, Cantidad de usos, Cantidad de cupones emitidos, Secciones en las que puedes comprar.